Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata



  1. НАЧАЛО РАБОТЫ С ПЛАТФОРМОЙ

    Приветствуем вас на платформе HUBBER - платформе, на которой представлены тысячи товаров разных поставщиков, которые вы можете добавить к себе в интернет-магазин!


    Вы зарегистрировались на сайте, указав при этом e-mail и пароль: запишите их или сохраните в браузере - теперь это ваши логин и пароль для входа в систему. Если хотите изменить эти данные, то вам необходимо об этом написать на почту нашей тех.поддержки - [email protected]


    Прежде чем начать работу в системе убедитесь, что e-mail указан правильно - именно туда будут падать уведомления о заказах, технические сообщения и переписка с менеджером.

    Также вы можете предварительно ознакомится с нашим вебинаром про нашу платформу, чтобы понимать ее возможности:


    Теперь немного о функционале. В боковом меню слева вы увидите доступные действия, о каждом из которых мы расскажем подробнее. 

    Но сначала давайте определимся какие возможности платформы существуют и для каких пакетов они доступны.



  2. КАКИЕ СУЩЕСТВУЮТ ПАКЕТЫ И КАКИЕ ТАМ ВОЗМОЖНОСТИ

    Если вы читаете эту инструкцию, то скорее всего вы только зарегистрировались и находитесь на АВТОПИЛОТЕ и значит вам доступно большинство функций платформы, но не все. Какие же функции доступны каждому из пакетов Вы можете узнать из этой таблицы: 


    FREE (Автопилот)BASE( Базовый )MAXI(Оптимальный)
    Ограничения для подключения пакетаОбязательно наличие своего сайта, обязательно часть товаров забирать из предоставленных нами подборок, возможность добавить к себе на сайт только 1000 SKUОплаченный счетОплаченный счет
    Срок действия пакетаНет ограничений по сроку действия6 или 12 месяцев, в зависимости от выбранного срока6 или 12 месяцев, в зависимости от выбранного срока
    Возможность продленияЕстьЕстьЕсть
    Сопровождающий менеджер×
    Доступ к инструкциям и сопровождающим материалам для старта и развития на платформе
    Возможность размещения постов в Ленте×
    Возможность личной коммуникации с поставщиками товаров на HUBBER
    Доступ к товарной и сезонной аналитике×
    Доступ к наборам товаров, которые будут хорошо продаваться×
    ×
    Возможность участия в бонусных программах от самой платформы HUBBER×
    Возможность участия в бонусных программах от непосредственно от поставщиков×
    Возможность автоматической синхронизации заказов и их статусов (для магазинов на prom.ua)×
    ×
    Возможность работы с платформой по API (в т.ч. использование модуля для магазинов на OpenCart)×
    ×
    Возможность участия в общих регулярных образовательных мероприятиях


    Если вы хотите поменять свой тариф, то в меню слева вы можете выбрать пункт "ТАРИФЫ" и выбрать тот тариф, на который вы хотите перейти, нажмите кнопку "Оставить заявку":


  3. После нажатия на кнопку - у вас откроется форма для заполнения. Заполните и отправьте - и спустя время вас наберет менеджер и поможет с сопутствующим процессом.

    С функциями разобрались, переходим к тому зачем вы тут - к выгрузке товаров на витрину!

  4. ЭТАП ВЫБОРА ТОВАРОВ ДЛЯ СВОЕГО МАГАЗИНА

    Выбор товаров состоит из двух основных моментов: понимание того, какие товары вам нужны и какие вы хотите найти на платформе, и второе - это непосредственно фильтрация данных товаров на платформе.

    Что касается понимания того, какие товары вам нужны, если вы еще не можете определиться с этим, то можем рекомендовать ознакомиться с нашими материалом на эту тему:  СТАТЬЯ или ВИДЕО

    Что касается фильтрации товаров непосредственно на платформе, то это можно осуществить двумя путями:
      • БЫСТРО: Вы можете зайти на вкладку "Наборы товаров", где уже подобраны готовые наборы (при их создании мы руководствовались критериями популярности, сезонности, качестве поставщиков предоставляющих данные товары и многими другими факторами). Эти подборки регулярно обновляются и по факту представляют из себя ссылки на фильтрацию необходимых товаров в общем списке. Т.е. актуальность товаров по этим ссылкам будет постоянная, поэтому лучше всего добавлять новые актуальные товары именно из этих подборок, так как именно эти товары будут продаваться лучше всего в определенное время сезона продаж;

      • ЧУТЬ ДОЛЬШЕ: на вкладке "Все товары", где с помощью системы фильтров вы сможете найти то, что вам нужно. Мы также подготовили отдельную инструкцию по фильтрам, в случае если у вас возникнут вопросы к тому как они работают: Фильтры в каталоге товаров HUBBER
        Также в инструкции вы найдете интересные фишки, которых вы могли не заметить, когда сами пользовались фильтрами.

    Кроме того, читайте наши письма на почте! Мы регулярно предлагаем актуальные подборки товаров:

    • новые товары/новые поставщики

    • ТОП продаваемых товаров

    • товары со скидками

    • товары, за которые поставщики дают дополнительный бонус

    • и многое другое

    Поэтому следите за нашими рассылками, чтобы не пропустить актуальный товар, на котором можно заработать.




  5. КАК РАБОТАТЬ С НАБОРАМИ ТОВАРОВ

    В боковом меню слева вы сможете найти вкладку популярные товары.

    Как вы знаете, на HUBBER с каждым днем все больше и больше товаров и часто сложно сориентироваться и выбрать то, что вам нужно. Для этого мы решили регулярно анализировать ассортимент и предоставлять готовые подборки товаров, которые:

    • будут хорошо продаваться (например, сезонные товары) или уже продаются хорошо (находятся в ТОПе)

    • от поставщиков с высоким рейтингом

    • и другие полезные критерии (со скидкой, например, или определенные категории) - о них вы узнаете из названия и описания каждой подборки.

    Как только вы выберете подходящую для себя подборку товаров, которую хотели бы к себе забрать на витрину - просто нажмите на кнопочку этой подборки и вы попадете на каталог со всеми товарами, где будут отфильтрованы уже только те товары, которые относятся к подборке.

    Это крайне удобный функционал для тех, кто не хочет тратить много времени на точечный поиск товаров. Буквально пара кликов - и ваш маркетплейс наполнен товарами.




  6. ЗАГРУЗКА ТОВАРОВ В YML, А ПОТОМ К СЕБЕ НА САЙТ

    Вы уже выбрали необходимые товары, добавили в Мои Товары и готовы добавлять на маркетплейс? Вам осталось всего пара шагов.

    1. отобразить максимальное количество товаров на странице Мои товары, чтобы одним махом выгрузить их

    2. Выделить галочкой все доступные товары 

    3. Активируется кнопка “Добавить в экспорт” - жмите ее!

    4. Выбрать подходящий формат для экспорта

    5. Готово! Ссылка сгенерирована, а файл готов к скачиванию

    Читайте подробнее про экспорт товаров в соответствующем разделе справки: Инструкция по добавлению товаров в Экспорт

    Что дальше?

    - Если у вас маркетплейс на prom.ua, скопируйте ссылку и вставьте ее в поле "Импорт" (поле Товары и Услуги в боковом меню). Выберите необходимые поля для регулярного обновления (как минимум Цена, Наличие, Скидки) и автоматическое обновление товаров каждые 4 часа - теперь у вас на сайте постоянно обновляется наличие товаров!
    Чтобы добавить новые позиции, не забудьте добавить их в экспорт и они также автоматически будут загружены на сайт.

    -  Если у вас сайт на другой CMS, то вам необходимо уточнить у службы поддержки вашей системы как осуществить импорт товаров и какой формат подходит. Со своей стороны мы даем возможность сгенерировать файл экспорта товаров в огромном количестве различных форматов, которые подходят к большинству популярных CMS-систем. 

    Посмотрите видео в котором показан полный путь от выбора товаров до его экспорта в системе HUBBER:






  7. КАК ВЫБИРАТЬ ПОСТАВЩИКОВ, ЧЬИ ТОВАРЫ ВЫ ХОТИТЕ ЗАГРУЖАТЬ К СЕБЕ В МАГАЗИН

    В боковом меню системы HUBBER есть поле "Поставщики", где представлен список всех поставщиков, которые зарегистрированы на платформе. Внимание, если вы пользуетесь АВТОПИЛОТОМ, этот раздел недоступен. Выберите платный тариф, чтобы иметь доступ к списку поставщиков.

    Вы можете отсортировать поставщиков по сроку работы с HUBBER, рейтингу, количеству заказов, скорости обработки заказов и т.д - все фильтры вы увидите сверху над списком поставщиков. Эти же данные отображаются на карточке поставщика в списке, но если вас интересует более детальная информация (товары, условия работы, отзывы, новости) - нажмите на кнопку "Страница компании".

    Рекомендуем вам в первую очередь обращать внимание на поставщиков с рейтингом 7 и выше - они быстро и качественно обрабатывают заказы.  Но также нужно учитывать средний рейтинг поставщиков по определенной категории, так как в силу покупательского поведения % отмен по категориям может отличаться (например, в категориях Одежда и Обувь люди отменяют покупки чаще, чем в Электронике).
    Детальнее о рейтинге поставщика: Рейтинг поставщика - общая информация

    Важным критерием выбора поставщика также являются условия его работы - график приема заказов, отправок посылок, службы доставки с которыми работает и т.д. Выбирайте поставщиков со схожими условиями работы что и у вас. А еще в таком случае вы будете знать что ответить клиенту на вопросы про доставку и т.д. 

    Изучите отзывы о поставщиках и обязательно оставьте свой (хороший или плохой)



  8. ТОВАРЫ У ВАС НА САЙТЕ И НАЧИНАЮТСЯ ПРОДАЖИ. КАК ПЕРЕДАВАТЬ ЗАКАЗЫ

    Ваша основная задача как маркетплейса - получить заказ и передать его поставщику.

    Задача поставщика - обработать заказ, отправить и, в случае необходимости, решить вопрос с возвратом.
    Важно! Все финансовые затраты на пересылку товара и так же за обратный возврат товара (например, в случае отказа покупателя забрать товар на отделении) - покрываются поставщиком. 

    Работать с заказами можно двумя способами:

    - Автоматически, если у вас доступна синхронизация заказов. В этом случае передавать ничего не нужно, в течении нескольких минут заказ появится в системе и его увидит поставщик. Но вы также можете перезвонить клиенту, уточнить детали отправки, ответить на его вопросы, предупредить об каких-то особенностях доставки (особенно если в заказе товары от разных поставщиков) - такие действия уменьшают % отмен и повышают лояльность клиентов к вашему магазину.

    Для магазинов на prom.ua. Как настроить автоматическую синхронизацию заказов: Инструкция по настройке автоматической передачи заказов с Prom.ua в личный кабинет
    Для магазинов на OpenCart. Автоматическая синхронизация делается через модуль. Его настройка: Инструкция по работе с модулем OpenCart 3.0.3 (модуль во вложении)
    Для магазинов на других CMS. Автоматизация возможна за счет использования API. Справочная информация по API HUBBER: https://office.hubber.pro/api/doc

    Вручную их передавать на поставщиков через платформу HUBBER - подробнее в соответствущем разделе справки: Инструкция по передаче заказов поставщику
    Этот вариант можно использовать, если синхронизация заказов недоступна, вам необходимо вовремя передать заказ в систему HUBBER.




  9. НЮАНСЫ ПО ОБРАБОТКЕ ЗАКАЗОВ

    После того, как заказ попал в систему (не важно, автоматически или нет), он будет отображаться в поле Заказы (которые находится в боковом меню). Все заказы отображаются в виде таблицы, где доступна фильтрация по номеру заказа, дате, клиенту и т.д. Используйте эти поля, если вам срочно нужно узнать статус определенного заказа. 


    Кроме того, после добавления заказа в систему вам становится доступный чат с поставщиком, который обрабатывает данный заказ. Чтобы к нему перейти, нажмите кнопку “Открыть” рядом с интересующим вас заказом. Далее кликните еще раз на поле с заказом, чтобы активировать переписку с контрагентом. В переписке можно уточнить детали заказа, задать вопрос от клиента, уточнить актуальный статус заказа.


    Кстати, существуют несколько статусов заказа, которые отображаются в таблице заказов и по которым вы можете понять на какой стадии обработки находится поставщик:


    - Новый - поставщик еще не начал обработку заказа;
    - В работе;
    - Данные подтверждены - поставщик связался с клиентом и уточнил детали заказа;
    - Доставляется;
    - Передан в службу доставки;
    - Обрабатывается менеджером (не удалось дозвонится 1й раз);
    - Обрабатывается менеджером (не удалось дозвонится 2й раз);
    - Ожидает в пункте самовывоза - заказ доставлен, ожидает клиента. Тут вы можете дополнительно уведомить клиента, что его посылка уже на почте и сбросить номер ТТН;
    - Выполнено - клиент забрал товар.


    Учтите, что в течении 14 дней у клиента есть право вернуть товар, поэтому комиссия за выполненный заказ недоступна в это время.


    Важно! Рекомендуемое время обработки заказа со статуса “Новый” до статуса “Данные подтверждены” - составляет 2 часа рабочего времени с момента передачи заказа поставщику. Если заказ не обработан за рекомендуемый промежуток времени и нет сообщений от поставщика в чате заказа - вам нужно обратиться в нашу службу поддержки.


    При этом часто бывают ситуации когда вам, как магазину будет звонить потенциальные покупатели и спрашивать информацию по товару или хотеть оформить заказ в телефонном режиме. Что тогда делать?

    - Если клиент хочет заказать по телефону: используйте корзину на HUBBER или оформите заказ на своем маркетплейсе и запросите у клиента все данные по заказу. Фактически вы проделаете все то же самое, что сделал бы клиент самостоятельно у вас на сайте. 

    - Если клиент хочет уточнить вопросы по товару в телефонном режиме: вы можете открыть карточку товара и озвучить клиенту ответы на его вопросы. В ситуации, когда в карточке товара информации нет - мы рекомендуем уведомить клиента, что с ним свяжется для консультации по товару ответственный менеджер и даст всю необходимую информацию. После этого Вам нужно передать заказ поставщику и в примечании указать вопросы, которые интересуют клиента. Поставщик при созвоне с клиентом ответит на все его вопросы по товару, а также обработает заказ.



  10. КАКОЙ-ТО ПОСТАВЩИК ЗАПУСКАЕТ АКЦИЮ. КАК ПРИНЯТЬ В НЕЙ УЧАСТИЕ

    Поставщики регулярно проводят бонусные акции: за выполнение определенных условий вы можете получить денежное вознаграждение (например, за продажу определенных товаров или определенного их количества).

    Детальная инструкция по принятию участия в акциях поставщиков находится тут

    Благодаря акциям вы можете не просто больше заработать, но и покрыть расходы на рекламу, привлекая новых клиентов на будущее.

    Вскоре будет доступен функционал на платформе, который позволит быстро принять участие в акциях и управлять ними. Следите за обновлениями!




  11. У ВАС ПОШЛИ ЗАКАЗЫ И ВЫ ЗАРАБАТЫВАЕТЕ. КАК ВЫВОДИТЬ ДЕНЬГИ

    Если у вас набралось к выплате 51 и более гривен, то вы можете вывести их с платформы. Подробная инструкция о том, как работать со своим балансом и выводить средства: Инструкция по работе с разделом "Баланс" 



  12. РАБОТА С ЛЕНТОЙ НОВОСТЕЙ
    В процессе работы с платформой HUBBER вы часто будете сталкиваться с Лента новостей - инструментом, с помощью которого вы можете находить актуальные товары, общаться с поставщиками или задавать вопросы. Внимание, если вы пользуетесь АВТОПИЛОТОМ, этот раздел доступен только для просмотра: вы не сможете оставлять сообщения, но тем не менее сможете видеть посты и переходить по ссылкам.

    Если же вы находитесь на платном тарифе, то прежде чем размещать любую информацию в ленте, убедитесь, что она не противоречит Правилам размещения информации в чате и ленте новостей: Правила размещения информации в чате и ленте новостей  

    Так же можете ознакомиться с видео, где подробнее рассказывается про этот инструмент: 






  13. НАСТРОЙКА ПРОФИЛЯ КОМПАНИИ И УВЕДОМЛЕНИЙ

    В Настройках (боковое меню системы HUBBER) вы сможете добавить больше информации о своем маркетплейсе, настроить уведомления, которые будут приходить и добавить сотрудников с разным уровнем доступа.

    Чтобы настроить уведомления в Настройках выберите поле Компания, а затем вкладку Уведомления. Уведомления будут высылаться на электронную почту, которую вы указали при регистрации компании. Кроме того, если у вас есть сотрудники, вы можете их добавить в список получателей уведомлений. Также вы сможете выбрать типы уведомлений, которые будете получать.



  14. ДОБАВЛЕНИЕ СОТРУДНИКОВ В СИСТЕМУ

    Чтобы добавить сотрудника в систему и дать ему доступ к определенным действиям в системе в "Настройках" выберите поле "Сотрудники", а затем нажмите кнопку "Пригласить нового сотрудника". Заполните предложенные поля и выберите роль сотрудника.

    Роли сотрудников:

    • владелец - тот, кто зарегистрировал компанию в системе, получает доступ ко всем возможностям системы

    • администратор - получает доступ ко всем возможностям системы

    • менеджер - не имеет доступа к финансовой и административной информации и настройкам, но может работать с контентом и заказами

    Если у вас много сотрудников вы можете воспользоваться фильтрами, чтобы быстро найти нужного менеджера.

    После того как сотрудник был добавлен, вы можете отредактировать его данные или просмотреть уровни доступа. Для этого нажмите на кнопку Редактировать возле карточки сотрудника, измените поля, которые вас интересуют и нажмите кнопку Обновить. 

    Если нужно удалить сотрудника или исправить вашу основную почту - обратитесь на электронную почту тех. поддержки: [email protected]




  15. А ЧТО ДАЛЬШЕ?

    А дальше вы можете заниматься развитием своего магазина, тестировать различные товары, рекламные каналы и еще очень много чего. В этом процессе вам будет полезна обучающая информация, которую вы сможете найти:


    Вот несколько примеров видео, которые могут быть вам полезны в начале пути интернет-магазина:

    Какие есть юридические заморочки при работе интернет-магазина:



    Как делать маркетинг и на что обращать внимание при ограниченном бюджете: